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第四章 接待(1 / 1)

商务礼仪接待的礼仪六个基本点:★商务接待是事关商务活动成败的一个重要环节。

必须注意身份对等和讲究礼宾秩序原则。★邀约:在商务活动中对一定交往对象发出约请,邀请对方出席某项活动或事务的行为。

★正式邀约有:请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约和便条邀约。

★对邀约的回函通常采用书信的形式,所有回函不管是接受函还是拒绝函,均须在接到书面邀约后3日内回复。

★任何商务拜访一般都要事前约好,以利对方充分准备。商务拜访前自己要做好相关的准备工作,如备齐文件资料、名片、仪容整洁等。

★商务拜访规范:不做失约之客,客听主人安排,遵循商务,双方谈话前最好关好手机,适时告辞,不做难辞之客。

一、接待(一)接待的原则▲注意身份对等▲讲究礼宾秩序1、注意身份对等身份对等:指己方为主人,在接待客户、客商时,要根据对方的身份,同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系,安排接待规格,以便使来宾得到与其身份相称的礼遇,从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。

(1)己方出面迎送来宾的主要人员与来宾的身份大体相当。(2)己方人员在与来宾进行礼节性会晤或举行正式谈判时,要使己方到场的人数与来宾的人数基本上相等。

(3)宴请、准备食宿,要尽量在档次、规格各方面与来宾身份相称,并符合客人的生活习惯。

注:在某些特殊情况下,某些企业特意打破常规,提高对来宾的接待规格,也是可行的,但不宜多用。

2、讲究礼宾秩序礼宾秩序的排列:△按身份与职务的高低顺序排列△按姓氏笔画排列△按国家或企业名称的英文字母顺序排列△其他排列方式(二)接待的种类▲业务往来接待(商务中的沟通、交

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